Klantenservice medewerker
**Ben jij vriendelijk, nauwkeurig en op zoek naar een baan waarin je écht het verschil maakt voor patiënten?**
Bij HartKliniek zoeken we een betrokken Klantenservice Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor onze patiënten. Jij zorgt ervoor dat zij zich welkom, gehoord en goed geholpen voelen. Of het nu gaat om een afspraak, vraag of administratieve verwerking: jij regelt het snel, correct en met een glimlach.
- Uren
- 24-32 uur
- Locatie
- Shared Services Center Naarden
Functieomschrijving
- Als Klantenservice Medewerker ondersteun je onze medisch specialisten en zorgcollega’s op administratief en organisatorisch gebied. Jij zorgt voor rust, overzicht en patiëntvriendelijkheid in elke stap van het contactmoment. Jouw taken bestaan o.a. uit
- Inplannen, verzetten en annuleren van afspraken in het elektronisch patiëntendossier (EPD);
- Versturen van afspraakbevestigingen en verzorgen van correcte administratieve verwerking;
- Beantwoorden van binnenkomende telefoontjes en e-mails van patiënten en verwijzers;
- Beheren van de algemene mailboxen van HartKliniek;
- Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in het werkproces.
Functie eisen
- Minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk (Engels is een pré);
- Ervaring met telefonisch klantcontact, deze functie is voornamelijk telefonisch klantcontact.
- Ervaring met Microsoft Office en Outlook; je typt snel en accuraat;
- Klantvriendelijke en professionele communicatiestijl;
- Een flexibele en collegiale instelling: je helpt graag mee waar nodig.
- Je kunt werken op maandag, woensdag en vrijdag (evt donderdag).
Wat wij bieden
- Een dienstverband van minimaal 24 en maximaal 32 uur gemiddeld per week;
- Salaris conform Cao ZKN, ingedeeld in schaal FWG 30 + daarboven extra 5%;
- Vakantie-uitkering van 8,33% en eindejaarsuitkering van 8,33%
- Een reiskostenvergoeding van €0,23 per km
- 72 PLB uren op fulltime basis
- 160 vakantie-uren op fulltime basis
- Deelname aan de pensioenregeling bij PFZW
- Gezellige bedrijfsfeestjes en teamuitjes
- Het vieren van successen en jubilea
- Een vitaliteitsbudget van €100 per jaar
- Een open en informele sfeer waarin alles gericht is op de beste zorg aan onze patiënten.